Politica de Retur

La Zalenis, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit, ai posibilitatea să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

1. Condiții generale de retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare, și în ambalajul original.
Returul se acceptă doar împreună cu toate accesoriile și etichetele originale.
Nu se acceptă retururi pentru produse care prezintă urme vizibile de purtare sau care au fost deteriorate din vina clientului.

2. Pași pentru returnare

Trimite o solicitare de retur la adresa contact@zalenis.com, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Trimite coletul printr-o firmă de curierat la adresa comunicată de echipa noastră de suport.

3. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost trimis greșit.

4. Rambursarea sumei

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea acestuia.
Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client, după aprobarea returului.

5. Schimb de produse

Dacă dorești schimbarea produsului cu altă mărime sau model, te rugăm să specifici acest lucru în solicitarea de retur. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil.